El contenido es el rey en la estrategia digital

Con la llegada de la web 2.0 la forma de usar la web cambió considerablemente. La web 1.0 era unidireccional y los usuarios solo podían consumir el contenido, bueno o malo, que las empresas generaban. Se trataba de información a la que los usuarios accedían pero sin la posibilidad de interactuar hasta que llegaron los foros, los blogs, los comentarios, y finalmente las redes sociales… Era (y es) la web 2.0 que, fundamentalmente, nos permite compartir información.

En una época donde existen tantos medios de información, el comportamiento de las personas ante los vendedores ha cambiado, las personas ya no se quedan sentadas esperando las ofertas o las promociones; actualmente los usuarios consultan a otros usuarios, se asesoran, investigan y cuestionan antes de comprar.

Generar contenidos ayudará a las empresas en dos sentidos, por un lado el buen contenido  permitirá a tu página escalar posiciones en los principales buscadores; pero por otra parte ese contenido servirá para que los usuarios encuentren a tu empresa.

El mercado en el que las empresas deben desenvolverse evoluciona día con día y hoy es radicalmente diferente a como era hace unos años cuando los vendedores eran los expertos y las marcas pagaban grandes cantidades buscando ‘clientes’ que necesitaran de sus servicios. En contraste, hoy el comprador es el experto en la materia y de manera proactiva busca soluciones en las diferentes marcas y empresas que compiten entre sí por atraer su atención.

Todo esto ha hecho que ganar clientes potenciales y mantener la fidelidad de los que ya se tienen sea una tarea cada vez más difícil y es en donde el content marketing gana terreno como una herramienta digital con la cual las marcas pueden promover sus productos en base a mensajes con un alto grado de contenido emocional y que a su vez ofrezcan información valiosa para el usuario que se encuentra ya en la fase de ‘Toma de decisiones’.

• Artículos
• Infografías
• Testimonios de clientes
• White Papers
• Casos de estudio
• Diagramas
• Mailing
• Ilustraciones
• Videos
• Fotografías e imágenes
• Blogs especializados
• Documentos y guías descargables
• Notas de prensa

Gracias a la versatilidad de las plataformas digitales casi todos los contenidos son accesibles en cualquier momento, sin embargo siempre es recomendable tener bien definidos nuestros objetivos para invertir en aquellos que resulten más adecuados. Las posibilidades son muchas y es necesario que se encuentren alineadas al plan general de la empresa independientemente de que cuente con su propia estrategia, recursos, compromiso y presupuesto.

No debemos perder de vista que, a pesar de que las redes sociales son una parte esencial para el content marketing, no lo son todo, sólo son parte de la estrategia. Una estrategia que debe cumplir con tres pilares fundamentales:

• Buscar lo novedoso: el contenido debe generar conversación para que los usuarios estén interesados en compartirlo.
• Cumplir los objetivos: los contenidos deben estar integrados en la estrategia de marketing digital de la empresa.
• Combinar la creación con la gestión de los contenidos: esto propiciará una mejor interacción entre los usuarios y la marca, para ello necesitaremos contar con un Content Manager encargado de buscar, agrupar y organizar la información que será compartida, sirviendo a su vez de intermediario crítico.

El trabajo del Content Manager implica la supervisión del contenido que se presenta en los diferentes sitios web y blogs, pero también es el responsable de su creación, edición, publicación, actualización y, en ocasiones, la limpieza de contenido obsoleto con la finalidad de mantener la información fresca y bajo un perfil de gran creatividad, habilidades de liderazgo y una visión amplia del proyecto lograr ser la voz de la compañía. Muchos pueden escribir, pero pocos son capaces de encontrar el equilibrio necesario entre lo ligero para entretener y ser compartido, y lo relevante que añade valor a la audiencia. El Content Manager debe tener habilidades en los tres mundos que se unen en el content marketing: editorial, publicitario y de relaciones públicas.

A menudo se trabaja en plataformas de gestión de contenidos sencillas para los usuarios que no son especialistas en programación (CMS), este software permite hacer los cambios necesarios en el sitio web de manera rápida y sin tener que modificar el diseño de raíz del sitio. El Content Manager está a cargo también de diseñar y distribuir boletines por correo electrónico (mailing), promociones y difusiones a través de redes sociales.

Concluyendo, la importancia que tienen el generar contenido y distribuirlo para las marcas radica en que permite a los usuarios informarse y los empodera con solo compartir la información; Las empresas deben generar contenidos relevantes y de valor para que los usuarios con tan solo un click la compartan, cubriendo así su necesidad básica de aceptación social que todas las personas buscan. La marca por su lado conseguirá convertir al simple usuario en lead (cliente potencial) o hasta fidelizarlo (engagement).

• Sin contenido, los motores de búsqueda no tendrían datos para procesar a la hora de buscar un buen posicionamiento SEO.
• Aumenta la credibilidad en los usuarios que a su vez consideran a la marca como una fuente confiable de información.
• La información genera más información, y así pueden convertirse en Líderes de Opinión.
• El alcance que las redes sociales ofrece es cada vez mayor y si el contenido es de calidad se puede aumentar la fidelidad de los clientes hasta en un 60%.
• Una vez que la marca ha logrado el proceso de conversión de un usuario a un cliente, éste se vuelve una voz viva de la empresa que ayudará a atraer a nuevos usuarios que con el tiempo serán la base de datos de personas interesadas en la marca.