Qué es Chatbot Marketing y cómo usarlo en marketing digital

Con tantas cosas en el mundo que se inclinan hacia la automatización, no sorprende que los bots estén en todas partes, especialmente en el mundo del marketing. Si bien aún es necesario ser práctico con cualquier estrategia de marketing, los chatbots y la automatización ciertamente no hacen daño cuando se trata de administrar procesos y generar clientes potenciales y clientes.

Una gran estrategia de automatización es el marketing de chatbot. Esta estrategia de marketing digital ayuda a automatizar la comunicación con el cliente hasta cierto punto antes de que el cliente o usuario se dirija a una persona real para obtener ayuda.

Qué son los chatbots?

Un chatbot es un programa o software informático que automatiza la conversación con un usuario. Se pueden programar con diferentes respuestas en función de lo que elija o solicite un usuario. Por ejemplo, un chatbot puede preguntar a un usuario sobre cuáles de los servicios de una empresa desea obtener más información y brindar una respuesta o llevar al usuario a una mejor información según la elección del usuario.

Los bots avanzados funcionan con IA (inteligencia artificial), pero la mayoría de los chatbots están programados con respuestas específicas y árboles de conversación integrados. Hay muchos servicios de terceros que facilitan a los especialistas en marketing y propietarios de negocios la creación de sus propios árboles de conversación de chatbot sin necesidad de habilidades especiales de codificación o desarrollo.

Un árbol de conversación cubre todas las posibles respuestas de los clientes y le dice al chatbot qué decir en función de esa respuesta.

¿Qué es el marketing de chatbots?

El marketing de chatbot es una estrategia que utiliza un chatbot para comercializar el negocio. Esta estrategia realmente se hizo popular cuando Facebook abrió la posibilidad de integrar bots con su función Messenger. Anteriormente, muchos mensajeros de páginas de Facebook no se usaban por completo. De vez en cuando, los clientes enviaban preguntas o inquietudes, y con menos frecuencia una empresa realmente respondía. 

Una estrategia de marketing de chatbot garantiza que sus solicitudes de servicio al cliente no queden sin respuesta, y muchas incluso pueden ayudar con la generación de clientes potenciales y las ventas.

¿Cómo se pueden usar los chatbots en marketing?

Hay muchas formas diferentes de aprovechar una estrategia de marketing de chatbot en su marketing digital. Los bots pueden ser increíblemente útiles para automatizar procesos básicos, responder preguntas comunes de los clientes e incluso realizar ventas.

Chatbots para atención al cliente

Si su empresa recibe muchas solicitudes de atención al cliente a través de Messenger (o si desea comenzar a utilizar Facebook Messenger como canal de atención al cliente), un bot puede ser de gran ayuda. Puede crear un chatbot que ayude a los clientes a reducir sus problemas de servicio al cliente a una categoría específica antes de dirigirlos a la persona adecuada para hablar o la respuesta correcta.

Chatbots para Ventas

Un chatbot puede ayudar a llevar a las personas a su canal de ventas. Ya sea que lo use para programar citas para consultas o para recopilar correos electrónicos para su boletín informativo, puede ser un excelente comienzo para el viaje del cliente. Muchos clientes no quieren levantar el teléfono y llamar, por lo que puede ser útil agregar una manera fácil para que comiencen la comunicación en línea.

Chatbots para preguntas frecuentes

Deje que los clientes o clientes potenciales hagan preguntas comunes de su chatbot. Programar un bot con opciones de preguntas y sus respuestas correspondientes es una excelente manera de ofrecer información a su audiencia en un entorno más interactivo. Puede ser divertido para los clientes interactuar con sus chatbots, lo que hace que sea más probable que elijan su empresa en lugar de la competencia.

Chatbots para compras

Los chatbots de Facebook Messenger incluso permitirán que su empresa brinde una experiencia de compra en la aplicación. Puede personalizarlo para permitir que los clientes naveguen a través de los productos e incluso realicen compras directamente dentro del chatbot.

Chatbots para marketing

Por supuesto, hay tantas tácticas de marketing diferentes que utilizan un chatbot. Puede usarlo como un dispositivo de Lead nurturing. Una vez que alguien voluntariamente envía un mensaje a su chatbot, puede continuar enviándole mensajes útiles e informativos en un esfuerzo por alentarlo a realizar una compra o registrarse en los servicios. Esta puede ser una herramienta poderosa en su arsenal de marketing digital (incluso más poderosa que el marketing por correo electrónico) porque es una forma aún más directa de comunicación uno a uno.